Записаться на демоЗа неучастие в акциях можно потерять рейтинг, а за участие — выручку
«Вайлдберриз» регулярно проводит акции. Акционные товары маркетплейс показывает выше остальных, поэтому участие в акциях помогает на время продвинуться в выдаче и получить больше заказов, выручки и отзывов. Если отказаться, упадёт и место в выдаче, и рейтинг.
Участие не всегда выгодно. Каждая акция предполагает скидку, и если она слишком большая, цена на товар станет убыточной для поставщика. Ещё из-за низкой цены могут подскочить продажи, товары быстро раскупят, и «Вайлдберриз» снимет рейтинг за то, что они закончились на складе.
Иногда поставщики завышают цены перед акциями, чтобы повысить рейтинг и не потерять прибыль, но «Вайлдберриз» ввёл виджет, который показывает историю цены в карточке товара. Теперь покупатели видят, как менялась цена, и могут потерять доверие к продавцу из-за резких скачков.
Анонсы и условия акций маркетплейс публикует в специальном календаре в личном кабинете поставщика. Чтобы понять, участвовать или нет, нужно посчитать выгоду и риски для каждого товара. Например, для продвижения новых карточек иногда можно пожертвовать частью прибыли.
Сложно контролировать видимость товара в поиске и каталоге
За видимость товара в поисковой выдаче отвечает особый алгоритм — ранжирование. «Вайлдберриз» не раскрывает чётких правил его работы. Есть известные метрики, которые влияют на место карточки в выдаче, но определить, что именно сказалось на рейтинге карточки в моменте, очень тяжело. Был это недостаток товара на складе, негативный отзыв или отказ от участия в акции, — можно узнать только после системного анализа в сервисах аналитики.
Сбои путают статистику и роняют рейтинг
Иногда в работе маркетплейса происходят сбои: карточки резко теряют рейтинг, пропадают заказы, аналитика ломается. Обычно после сбоя всё возвращается, но бывает, что нет. Например, при последнем сбое 14 марта маркетплейс массово стёр описания карточек. Когда карточек меньше 10, заново их заполнить не сложно, но если у поставщика широкий ассортимент, придётся приложить много усилий, чтобы восстановить все описания.
Отличить сбои от обычных скачков просто: если какая-то метрика резко изменилась больше, чем в 10 раз, это сбой. Обычно о них пишут в чатах поставщиков в «Телеграме» и в тематических блогах.
Ошибки в отчётах могут занижать доход
Каждую неделю «Вайлдберриз» присылает отчёт по реализации, где указывает прибыль с продаж, размеры комиссий за хранение и оплату логистики. Чтобы подготовить отчёт, нужно обработать большое количество данных, и иногда в них бывают опечатки, которые влияют на итоговый доход поставщика. Если в магазине большой ассортимент и оборот товаров, лучше сверять данные в отчёте с размерами комиссий, которые указаны в личном кабинете, и в случае ошибки обращаться в поддержку.
Опасно запускать таргет с внешних площадок
На рейтинг карточки влияет отношение заказов к просмотрам. Если таргетолог подберёт целевую аудиторию, которая просмотрит карточку и сделает заказ, — это увеличит рейтинг карточки. Но риски слишком большие: если просмотры будут расти, а заказы нет, «Вайлдберриз» решит, что товар не нравится покупателям и отбросит карточку в низ поисковой выдачи. Для продвижения карточек безопаснее использовать внутреннюю рекламу маркетплейса и стараться попасть в большее количество категорий, а таргет оставить для других площадок.
Нужен принтер для штрихкодов
Перед поставкой на склад на товар нужно наклеить штрихкод, чтобы товар не потерялся на складе, а покупателю отправили правильный цвет и размер. Чтобы штрихкод не стёрся при транспортировке, лучше напечатать его на термобумаге с помощью специального принтера. Для экономии можно использовать обычный принтер, бумагу и скотч, но есть риск, что сканер на складе не сможет его прочесть, и товар просто не примут.
Если товар не выкупают, это увеличивает затраты на логистику
Когда товар не забирают из пункта выдачи, он возвращается на склад, и поставщик оплачивает не только доставку до покупателя, но и обратную дорогу. Поэтому важно следить за долей выкупа — метрикой, которая показывает, какой процент товара покупатели оплатили. Когда доля выкупа не ниже среднего по нише — это хорошо.
В некоторых нишах показатель всегда низкий, например, доля выкупа одежды — около 30%. Это происходит, потому что покупатели часто заказывают несколько вариантов товара, чтобы выбрать и купить только один.
Чтобы увеличить долю выкупа, «Вайлдберриз» планирует брать с покупателей «штраф» за возврат. В каком размере — ещё не известно, но эту сумму «Вайлдберриз» полностью заберёт себе, а поставщики продолжат оплачивать полную сумму обратной дороги.
Инструмент, чтобы следить за метриками, находить упущенную выручку и не пропускать ошибок в отчётах
+C(blue).jpg)
