Можно ли покупать отзывы на «Вайлдберриз»

Отзыв на «Вайлдберриз» напрямую влияют на рейтинг товара и заказы и косвенно — на место в выдаче и успех рекламы.

Маркетплейс автоматически подсчитывает только «звёздочки» в отзыве — их он учитывает при составлении рейтинга товара. Если общая оценка товаров продавца ниже или равна 4,4 — в выдаче у карточки будет только 4 звезды. Если ниже 3,5 — маркетплейс заблокирует поставки и продажи товара.

Текст и фотографии в отзыве больше влияют на заказы — чем подробнее фото и чем лучше описан товар — тем покупателям проще принять решение о покупке.

Поэтому чем больше хороших и подробных отзывов — тем лучше конверсии в заказ.

Отзывы повышают конверсию в заказ и эффективность рекламы

Товары без отзывов заказывают редко. Между товаром с отзывами и без обычно выбирают с отзывами, даже если он немного дороже.

Если продавец запускает рекламу, первые продажи и отзывы нужны обязательно — без этого конверсия в заказ будет очень низкой, даже при высокой конверсии в клик. Для запуска достаточно 15–60 продаж и 5–20 положительных отзывов. Фотографии могут быть не в каждом отзыве, достаточно собрать суммарно 8 фото на одну карточку.

Настоящие отзывы сложно получить быстро

Отзывы от настоящих покупателей безопаснее — но собирать их очень долго. В зависимости от ниши покупатели пишут отзыв на 1 продажу из 50–100. Чтобы получить 20 положительных отзывов, нужно сделать минимум 1000–2000 продаж — это очень много, особенно для новой карточки.

Просить покупателей написать отзыв и предлагать им вознаграждение за это официально запрещено маркетплейсом.

Ещё покупатели редко фотографируют одежду на себе, она может быть мятой или в плохом освещении. А показать товар как можно лучше — важный фактор для конверсий.

Поэтому продавцы обычно покупают отзывы в специальных сервисах или пишут самостоятельно.

За поддельные отзывы от сервисов можно получить штрафы

Если «Вайлдберриз» засечёт, что продавец покупает отзывы или просит покупателей их писать, могут быть проблемы:

• штрафы,
• блокировка СПП,
• блокировка кабинета поставщика.

Штрафы. Отображаются в финансовых отчётах в кабинете поставщика. Кроме купленных отзывов можно получить штраф за записки и буклеты с предложением вознаграждения за отзыв.

Блокировка СПП. СПП — это скидка постоянного покупателя. «Вайлдберриз» назначает и оплачивает её сам, её размер зависит от ниши. СПП позволяет продавцу продавать дороже и при этом конкурировать по цене с более дешевыми товарами без СПП. За нарушение правил маркетплейса могут временно заблокировать СПП на один артикул или на весь ассортимент сразу. Или заблокировать навсегда для юрлица.

Блокировка кабинета поставщика. Это одна из самых строгих мер, восстановить доступ к кабинету почти невозможно, а если и получится — то это очень долгий процесс.

Лучше написать отзывы самим или попросить знакомых

Безопасней всего попросить коллег и знакомых из разных регионов купить товар и написать отзыв. Чтобы это сделать, сначала нужно получить первые продажи. Для этого продавцы обычно используют самовыкупы.

Получаем продажи. На «Вайлдберриз» самовыкупы товаров официально запрещены — могут заблокировать карточку, кабинет и выписать штраф. Поэтому продвигаться их с помощью не стоит, но можно единоразово сделать несколько самовыкупов ради отзывов. Чтобы маркетплейс не заблокировал кабинет, нужно повторить пользовательское поведение:

1. не пользоваться сервисами для самовыкупов,
2. заказывать с разных аккаунтов и оплачивать разными картами,
3. отправлять товары в разные ПВЗ,
4. не выкупать много товаров за один заказ,
5. писать отзывы через несколько дней после выкупа,
6. не писать в отзывах слишком рекламный текст, посмотреть, как пишут покупатели, и попробовать скопировать.

Пишем отзывы. Лучше всего работают отзывы с фотографиями товаров. Достаточно сделать 3–5 отзывов, чтобы 2–3 из них были хотя бы с 1 фото. Вот общие требования к отзывам: на фото должно быть хорошо видно упаковку, продукт при хорошем освещении, текстуру материалов. Если продаём одежду, то важно показать швы, плотность ткани, что товар подходит по размеру покупателю и красиво сидит, обязательно погладить вещи.

Важно, чтобы фото отзывались аудитории по возрасту и интересам. Например, если продаём одежду для подростков — показываем её на подростках. Если эстетичные свечи — красивый интерьер на фоне.

Показываем, что товар использовали. Например, если продаём косметику, здорово показать на фото, что тюбик или флакон открывали и попробовали какое-то количество товара, показать результат — например, что кожа или волосы стали выглядеть лучше.

Ещё можно обратиться к экспертам Анабара, они помогут рассчитать алгоритм для самовыкупов, безопасно получить первые продажи и отзывы и настроить рекламу.

Нужно отвечать на все отзывы, особенно на негативные

Участие и отзывчивость может мотивировать покупателей писать новые отзывы и задавать вопросы, а отработка негатива может даже спасти рейтинг карточки.

Вот советы, которые помогут правильно отвечать на отзывы.

Отвечаем по сути. Часто продавцы отвечают на все отзывы одинаковыми фразами, которые могут не подходить по смыслу — так делать не нужно. Чтобы сэкономить время, можно подготовить фразы-ответы на частые случаи, например: приветствие, благодарность за заказ и отзыв, сочувствие, если покупатель недоволен, и так далее. И собирать ответ-конструктор из заготовленных фраз, но всегда следить за тем, чтобы от действительно отвечал на отзыв, а не был простой заглушкой.

Пытаемся решить проблему покупателя. Если покупателю не подошёл размер или цвет, помогаем разобраться, как вернуть и заказать подходящий; если привезли брак — рассказываем, как вернуть товар.

Не обвиняем «Вайлдберриз». Маркетплейс запрещает продавцам обвинять его в проблемах с товаром. Как это отслеживается и как называется — не уточняется, но лучше аккуратно обходить этот момент. Если товар повредился во время доставки, можно аккуратно написать, что продавцы не контролирует этот процесс, но не обвинять маркетплейс открыто.

Чтобы плохой отзыв не отразился в рейтинге товара, можно обжаловать его в кабинете продавца «Вайлдберриз». Если проблема была не в товаре, а, например, в доставке — такой отзыв на рейтинг не повлияет.

Не рекламируем свои товары в ответе на негативный отзыв. Лучше сделать это в положительных отзывах.

Принимаем свои ошибки и исправляемся. Если покупателю пришёл испорченный или некачественный товар по вине продавца, можно извиниться и учесть это в будущем. Например, использовать более прочную упаковку или скорректировать таблицу размеров.

Негативные отзывы и вопросы — отличный шанс собрать потребности пользователей и оформить карточку так, чтобы они приносила ещё больше заказов.

Автоматическое управление рекламой

Анабар поможет выбрать бюджет и запросы, для каждого запроса запустит отдельную кампанию на WB, проконтролирует ставку и показы.

Попробовать бесплатно