Записаться на демоЭту проблему можно условно разделить на две ситуации:
Важно учитывать, что эффект от рекламы может быть отложенным. Поэтому статистику по заказам лучше смотреть через 2–4 дня после запуска, а статистику по показам — через 1–2 часа.
Нет показов по рекламе
Если показов нет вообще — реклама в поиске на «Вайлдберриз» не работает по техническим причинам. Вот возможные проблемы и рекомендации.
Неприоритетная категория товара. У каждого запроса есть свой приоритет категорий в выдаче. Товар из категории со вторым приоритетом в выдаче всегда ниже первого, а третий — ниже второго. Актуальный приоритет можно посмотреть в бесплатном расширении Анабара.
Приоритет обычно зависит от сезона. Например, весной на первых позициях лёгкая обувь — сабо и кроссовки, а зимой обычно сапоги. Приоритет в запросе может незначительно меняться каждый день, у «Вайлдберриз» есть своя логика, которую сложно предугадать.
Решения могут быть такими:
- сменить категорию товара на приоритетную,
- подобрать новый запрос, где ваша категория будет приоритетной,
- заранее запустить несколько кампаний по разным запросам.
Чтобы сменить категорию на приоритетную, можно посмотреть в расширении Анабара, какая категория сейчас на первом месте, и поставить такую же категорию в карточке в кабинете поставщика. У этого способа есть минусы. На смену категории нужно время — маркетплейс должен обработать информацию. Если приоритет снова изменится, то придётся менять категорию в карточке ещё раз, а слишком часто делать это нельзя. Поэтому рекомендуем использовать второй и третий способы.
Подобрать запрос, где категория товара будет приоритетной поможет SEO-помощник Анабара. Ещё это можно сделать в бесплатном расширении — вручную проверить, в каких запросах нужная категория сейчас в приоритете. Способ лучше всего подходит, когда кампанию нужно запустить прямо сейчас.
Ещё можно выбрать несколько запросов и запланировать отдельную кампанию по каждому из них через Анабар. Как только в приоритете аукциона появится нужная категория, кампания запустится, а когда приоритет изменится в худшую сторону — остановится.
У этой ситуации есть частный случай. Иногда с категорией из низа списка можно попасть в рекламную выдачу — но только когда никто из более приоритетных категорий по запросу не рекламируется.
Рекомендация, которая может помочь увеличить показы. На «Вайлдберриз» есть особые категории, например, «Подарок». На приоритет там влияют сезон и инфоповоды — например, гендерные и новогодние праздники, День матери и т.п. Если товар может подойти под какой-то из этих поводов, перед началом сезона нужно добавить эту категорию в карточку. Например, на 8 марта в категорию «Подарок» могут попасть вазы, косметика и даже спортивные костюмы.
Запрос не участвует в рекламе по поиску. Некоторые поисковые запросы не участвуют в рекламе в поиске. Чтобы узнать, участвует ли сейчас запрос в рекламе, нужно проверить выдачу. Если рекламных карточек нет — кампании по этому запросу не запускаются, нужно менять запрос.
Ещё можно выбрать несколько запросов и запланировать отдельную кампанию по каждому из них через Анабар. Как только запрос появится в рекламе, кампания запустится, а когда запрос уйдёт из рекламы — кампания остановится.
Низкая ставка CPM. Внутри каждой категории действует аукцион: если ставка ниже, чем у конкурента, карточка опускается в выдаче и теряет показы.
Возможные решения:
- повысить максимальный CPM за это же место,
- выбрать другое рекламное место, ставка которого больше подойдёт по юнит-экономике,
- следить, чтобы ставка всегда была выше, чем у конкурентов, но при этом не превышала CPM-ставку, необходимую для ваших целей.
Высокая конкуренция в рекламном аукционе. Ставки конкурентов перебивают вашу.
Решение: пересчитать юнит-экономику и посмотреть, можно ли ещё повысить CPM. Если нет, можно приостановить рекламу и ждать, когда ставка снизится. Или всё равно повысить ставку и временно уйти в минус ради достижения цели. Иногда можно подобрать другой запрос с более низкой ставкой.
Низкочастотный поисковый запрос. Частотность заказа — это метрика, которая показывает, как часто пользователи вбивают его в поисковой строке. В среднем если запрос приносит меньше 500–1000 показов в день — он низкочастотный и не принесёт быстрый рост выручки. Но всё зависит от ниши, крупных нишах 1000 показов — это низкочастотный запрос, в более мелких — наоборот.
Решение: посмотреть запросы заранее и проверить их частотность в рамках ниши. Сделать это можно в Анабаре.
Ещё частотность запроса может зависеть от сезона: в сезон она выше, в несезон — ниже. Это тоже нужно учитывать, планируя кампании.
Сбой на «Вайлдберриз». Иногда случаются сбои: невозможно зайти в рекламный кабинет маркетплейса, пропадают показы, реклама останавливается или наоборот, откручивается по очень высоким ставкам и сливает бюджет. Предугадать сбои невозможно, но можно подстраховаться.
Решение: если настраивать рекламу по принципу «Один запрос — одна кампания», бюджет не будет сливаться на слишком высокие ставки во время сбоев. При этом, если у конкурентов с первых позиций закончится бюджет, получится занять их места по очень низким ставкам.
Быстро узнать о сбоях можно в чатах для поставщиков «Вайлдберриз».
Реклама не эффективна
Если реклама приносит показы, но мало, или у кампании низкие конверсии в клик и в заказ — она не эффективна. Следующие факторы могут быть причинами этой проблемы.
Контент в карточке не подходит под запрос. Например, товар продвигается по запросу «антивозрастной крем от морщин», а в названии и на обложке карточки нет такой фразы. С большей вероятностью купят тот товар, где запрос указан очевидно. Решение: проверить карточку по чек-листу Анабара.
Цена товара сильно выше рыночной. Решение — пересчитать unit-экономику и посмотреть, можно ли снизить цену.
Не отстроились от конкурентов. Чтобы реклама приносила продажи, товар должен выглядеть лучше, чем топ-5 из органической выдачи.
Решение: отстроиться от конкурентов по цене или «по пользе» — предложить более привлекательные свойства. Например, для антивозрастного крема преимуществом может быть ретинол в составе, для наполнителей для лотков — большой объём фасовки. Выявить свойства товара с самым большим спросом можно с помощью экстремальной детализации в Анабаре.
Ещё может быть, что товар просто вышел из моды или не пользуется спросом в этом регионе — тогда можно выбрать другой товар или скорректировать географию поставок.
Нет отзывов или они плохо оформлены. Для высокой конверсии в клик и в заказ нужно 5–20 положительных отзывов с фотографиями — суммарно 8 фото на одну карточку.
Общие требования к отзывам: на фото видно упаковку, продукт при хорошем освещении, текстуру материалов. Если продаём одежду, то важно показать швы, плотность ткани, как товар сидит на человеке, обязательно погладить вещи. Важно, чтобы фото отзывались аудитории по возрасту и интересам и было видно, что товар использовали.
Карточка не оптимизирована. То есть в карточке не заполнены характеристики товара, и из-за этого покупатели не видят её в каталоге, или в описание не добавлены поисковые запросы. Если на такую карточку пустить рекламу, она может не принести показы.
Решение: чтобы реклама работала эффективно, нужно сделать SEO-оптимизацию перед запуском кампании.
Количество продаж в день ниже, чем у конкурентов. Для того, чтобы карточка поднималась в выдаче, нужно определённое количество продаж в день. Как считать: смотрим количество продаж в день за последние 7 дней у поставщиков с места, на которое целимся. Например, если целимся на 2 страницу, тогда нам нужно получить не меньше продаж, чем у поставщиков оттуда.
Решение: увеличить бюджет на рекламу на старте для достижения этих продаж, а когда карточка получит более высокие продажи — бюджет можно уменьшить.
Не настроена география поставок. Скорость доставки — важный фактор при заказе. Карточку могут не открывать или не заказывать товар, если у конкурентов доставка быстрее.
Решение: чтобы реклама работала эффективно, сначала нужно настроить географию поставок.
Помогаем получать максимум показов по выгодной цене и создавать рекламу на «Вайлдберриз» без рутины.
+C(blue).jpg)
